采访多位业界大咖 聊新零售人货场如何重构

【2018-01-17】

  访问许多业界大新玩家如何重建货场

  如果从整体上看零售业的发展,我们其实在零售业有很多新的想法。例如,如果品牌与零售商店中的消费者进行交互,则时间越来越长,因为您必须与消费者进行交流,聊天并了解消费者的需求。从另一个角度来看,实际上,消费者的交易时间可以缩短到0,原来我们看家乐福,包括很多超市都有大量的收银机,其实就是加快收银员来提高我们的用户体验,其实这个场景可以完全人工智能,加速我们整个交易时间的场景变为零,这是尽可能多的消费者的收银体验更容易。6月15日,研讨会沙龙题为“赋予Jacobs专栏战略合作伙伴oTMS赞助的“人造围场新建与零售改造”在上海龙梦酒店举行,Jacobs Column创始人朱刚强先生与沙龙创始人段燕oTMS董事长黄飞,李宁物流总监盛伟,李洛副总裁兼首席技术官刘东东,一些新的思路展开热烈的讨论。01新零售版主:作为我在开幕词中提到,因为在新的零售业,特别是在物流业,马云提出了一个新的观点,他认为未来十年可能不是十年,整个六到八年中国物流业每天将有10亿包。目前中国整个物流业每年约有300亿元,而未来6 - 8年每天可能有10亿元。实际上,你会看到整个中国的零售升级,中国不缺乏消费能力。我想在这个场景上问一下贵宾,我们怎么看待这十亿包的新零售的未来呢?段焱:这十亿包,我真没想到这个数字。从另一个角度来看,因为我真的没有想到十亿包是不合理的,是不可能实现的。但是我觉得不仅是服装,包括越来越多的消费品在内的许多耐用消费品,当渠道越来越平,秩序越来越分散时,原来很静,这个订单总是会打破总量肯定会增加,其中物流费用也应该增加。比如说有一个声音说,中国的物流成本占企业比例过高,是企业的负担,因为我确实遇到过,也就是说在交通部规划处的几个人去调查这里要看的是物流成本是否真的占到了企业的数量,但是这个行业之间的差距可能是非常大的,你做散货和老百姓不一定是一样的,所以整个物流成本并不等于越便宜越好,也就是说一个合理的比例,太高,太低也是不对的。盛威:我们希望这十亿个包装里有很多是我们的包裹,希望越来越多的消费者越来越像我们的产品,因为我们对产品真的非常小心,因为我们自己的老板他也是运动员的背景,他本人也不是商人,所以当我们开发产品更多的感受时,他认为他是冠军因此必须做一个冠军产品,所以很多产品我们不赚钱,不赚钱,很多东西不赚钱,因为老板的感觉在那里,他的想法是尽一切可能在世界,世界产品。应该说,认真做产品的人会得到市场的回报和认可,从亿包本身来看,除了网上业务本身的成长外,越来越多的客人来到了新的零售模式来看看,他当时可能没有拿货,有可能在店里体验一下,然后货物被我的工厂或仓库直接送到消费者的家,所以这也会增加很多包裹的体积。除了2C以外,B2B之间还会有大量的流通包,也就是说快递是一种输入到网络后的其覆盖范围,其速度,其服务效率比原来的通用运输更为有效标准,所以越来越多的传统企业会使用快递公司,用它来提供广泛的运输服务。所以我觉得十亿包真的不是不可能的,但我希望我们在这件事上有一席之地。黄飞:说到数十亿的套餐,那天我记得是5月22日,我在现场参加了新秀大会,马云在会上表示,在未来8年之后,每天有10亿包。他计算,他说去年中国总共有近360亿包,也就是说,每天有1亿包美国人已经翻了一番。但是,十年前中国的包裹还不到美国的十分之一,中国电商在过去十年的发展是跨越式的,超过了美国。我不知道杰克还没有推,他可能随便说。这很神奇,为什么马云说这个东西会实现呢?马为什么如此神奇?这是因为阿里的目标之一就是要实现马的目标,所以阿里的人民将尽一切可能来实现这个目标,所以我认为,这个八十亿年后的包应该是新手的首要目标,它仍然是可能的泥。首先,我们的零售消费至少每年都在增长,电子商务业务的表现比例也在增长。估计有10亿亿美元的oTMS有机会,我觉得这个机会是相当大的。因为阿里正在走出去和走向世界,我认为这是其中之一。我认为至少应该有8年的希望,对于我们所有人来说,尤其是对于管理系统来说。因此,对于我们的业务,我们的供应商,服务提供商是一个良好的发展空间和机会。当然,可能没有人会卖,包裹肯定会更多。刘冬:黄总这样告诉我,这确实是事实,马云说,其实他每次都有一个智库背后的团体,就是阿里研究所,阿里研究所在年初也有了一个新的零售研究报告,这也表示目前网上流量红利表现有所下滑,为何马云谈到新零售?从某种意义上说,他喜欢花费电力,因为目前的网络成本比较高,所以这是我们的共识。但是,我们的线下购买力仍然有85%还没有开放,这个事情是让所有人都嫉妒的事实。包括京东也现在分享永辉超市,也想办法摆脱这一块都出来,其中马现在也做了很多布局。我相信这10亿其实很多次线上线下这个事情真的会成真,怎么样?通过技术,通过数据。包括谈论自动化,智能化这样一个店面,我觉得这在中国不是问题。因为那时我正和美国的一个同学说话,他们说现在中国人真是太棒了。许多美国人认为他们想不到中国能做什么,只能用手机才能生存。现在在美国想不出来,但在中国已经实现了。中国目前处于高速发展时期。特别是在新零售领域,我认为这不应该是十亿。两三十亿是不可能的。现在发展太快,每年意味着巨大的机会来临,明天保罗失踪,后天oTMS将成为一个大的下巴。 02重塑男人大厅主持人:其实我自己也有一个很极端的观点,我觉得新的零售业是传统零售业的电子商务形式,因为传统的零售业没有数字化,要杀传统的零售业里面看什么可以数字化的。其实,oTMS更多的是围绕品牌公司,老板,上下游的客户,你会发现在未来十亿的市场中,我们的战略定位是什么?我们是否符合这个方向?我们该怎么做呢?段焱:oTMS我们的确是身边的核心企业老板,是品牌方,制造企业,制造企业,比如李宁,宏碁,松下电器等,我们可以看到的是典型的B,还是大中型企业对于我们要分析的大中型企业,我们要分析一下他们的核心需求是什么,他们的吸引力必须是控制自己的渠道。坦率地说,新的零售业务可能不是许多核心企业的核心和重点。他们的核心和重点应该是自己的全渠道产品和自己的产品,那就是我的命运应该由自己掌握。或者京东,阿里都存在,但是现在的线路一般可以占到销售额的10%到15%,从线路上来说,线路必须是数字化的,这也是很多业务的努力,但是数字化后谁来控制呢我想这个答案一定是毫无疑问的,这些大中型企业一定要控制自己,然后做自己的数字化,或者自己进化,或者是我自己的生命革命,就是我用新的零售革命,旧零售生活,我想我的顾客应该是这样的。在这个思路中,我们的目标市场在于B端,我们必须遵循客户的想法。因为我们这几年创业的核心就是说在这个行业不必太在意,很多专业的专家说他们不怎么在意竞争对手该怎么做,你是针对你的客户,你的客户会可以往哪个方向走,我们前进几年。主持人:刘先生,让我们谈谈无人看管的零售情景,在这个情景中,我们所有的人力车都进行了数字化改造,在这个新的智能世界新的零售场景中,你会认为传统的A零售业是怎样的呢? ,我非常想到这个问题,美国最大的连锁超市连锁店全部关闭了204家,这是美国预计今年会关掉8,600家,这很可怕,大家都以为电商我觉得这主要是关于你接受事物的方式,无论是改变还是自杀,很多时候看你愿意找到改变生活的方式,不是说你的生意不行,就是你认为这个问题是有问题的,如果你及时采取了比较好的管理方式,用一个这样的系统百胜,用oTMS这个物流,用这样一个李宁供应链管理系统,再加上智能事物的管理,所以电力供应商会发生什么?我认为最重要的是让这些企业真正了解我们必须找到方法来制造消费者喜爱的,而不是在线或离线的最具成本效益的产品。 03新零售新变化主持人:接下来,我要问盛伟总,其实我这个李宁这个品牌很感性。我认为在过去两年,新的零售销售变化如此之快。我们谈到了整个行业的变化,这样的大订单量和未来的智能产品。您从品牌公司的角度如何看待这个新零售业务的新变化?盛炜:我刚才讲了我的PPT,我的第一页是必不可少的核心,不管你说新零售还是老零售,其实商业性质都没有改变,你还是要了解你的消费者,你要给他好的产品,良好的服务和合适的价格,当你需要的时候,你把货物放在正确的地方。其实新的零售模式你还是要做到这一点,但是你现在的技术比原来更发达,你以前可能没办法如此清楚地知道你的消费者是谁,有没有办法知道他明白了,但是在这种日益丰富的技术手段中,你居然发现你的消费者并不清楚,但是你比原来更清楚你会知道谁到底买我的产品到底他想要什么样的产品?越来越多的这个行业的人会谈论客户影响制造,影响产品,他会更清楚地告诉你你给我的不是我想要的,我想要的就是这样一款篮球鞋,我想要的就是这样一款自行车,我想要的是这样的生活方式,你要做的就是去了解消费者,然后把你的产品和经营模式,服务变得更加适合他的需求。所以我一直在想所谓的新品零售说起走,不管是网上还是网下去上网,其实最重要的是你的客户到底是什么,你怎么去见消费者,这是一个商业变革的本质是无关紧要的,以您的终极商业本性为终极,在您的产品终极生存。主持人:其实不管有多快电子商务跑线下零售,现在很多行业都认为10万亿包是一个可预测的运作模式,传统零售本身有很多订单场景,这样百胜的业务黄飞:新零售是一个好机会,你觉得阿里几天前没有上涨吗?一个很大的原因就是新零售带来的市场价值增加了​​。这也意味着全球市场对这个未来是乐观的,这是一个大家都不能错过的机会。对于百胜,百胜来自传统行ERP做电商,而今天我们做的所有渠道,其实都是顺应潮流趋势,所以我们的布局实际上是从2013年开始布局的,这也是未来的趋势,刚才我们新的零售业务的核心是线上和线下的结合,这是最重要的一部分,所以在这方面我们认为这个方向是对的。也就是说,我们可以提前给企业提供这样的解决方案。企业未来面临的最大挑战是转型和转型。我们大多数客户最头痛的是如何改变的?知道方向,但变化的核心是什么?是IT系统,你不能改变IT系统,不能改变智能系统根本无法得到。所以我们要做到这一点,我们争取更快,更连接到互联网的节奏。二是DT够了,也就是说通过互联网更好的排水,我们会做产品的,问题是你的操作能力不能用数字化,准确的营销,排水这些东西,我们认为DT和OT更多此外,DT可以帮助企业提供更好的数据排水,帮助他们解决销售机会。在上面的操作中我们最好能够帮助企业打通整个互联网,一方面整合你的信息,另一方面是你的物流开放,这是非常重要的。现在信息所在的地方,物流就变成了物流越来越重要的地方。资金流,物流,信息流可以通过系统整合,没有标准,即使没有标杆,这个地区的外国还是落后于中国,所以我相信我们可以做得比国外好,不行更长的迷信国外软件。主持人:其实在未来的业务中,我觉得一定是数字化的业务,数字化的应用系统其实是中枢神经系统的未来业务,你们缺乏中枢神经系统什么也动不了。 04 QUESTIONNAIRE接下来,我们将给予今天在座的嘉宾机会。大家也提问,欢迎大家提问。问题:因为我以前是移动互联网,但后来接触到很多服装客户的朋友,他们其实有一个更好的主意,因为有的有自己的车队,有的找一些物流公司。但是其实我想谈谈这个问题是什么呢?现在是OFO,这是我们都知道的共享自行车,也是骑行,但是可能几个月前我们觉得骑自行车很低,但是现在它已经成为一个很时髦的东西。我想问一下物流部门。由于每个人都提供新的零售服务,所以实际上涉及更好的零售客户体验。我自己一直有一个想法。这个想法是问你一些不恰当的东西。有一天我们去消费的消费者不需要携带东西回家,而且我看到一件衣服可能碰到,我肯定快递会回到家门口,它会在我自动回家之前自动发送到我家门口不知道客人给我的任何想法有什么想法,这是可能的吗?因为这可能与物流部门和商品品牌有关,请问总和总数多一些。 :这是在我们这个已经是标准服务的商店里,你可以点击你喜欢的移动产品,大家都用SF来向你表达,这已经是一个标准服务了,很多公司都在这个行业使用这个服务。希望是在你还没有抵达的时候到达了你家门口,这可能有点棘手,因为我们使用的是社交信使,毕竟一般是快递员的第二天,所以在这方面可能达不到你的期望,但有这样的要求,我们将继续与速递公司合作mpanies。我们将讨论是否有其他的方法来实现这一点。段焱:我觉得完全有可能,一方面来自一个企业品牌的盛威总是说他们已经实现了,你可能会选择围绕十个东西走一圈,然后需要有人把这些东西一起收集起来你发回家,这有点像我刚才谈到的商业区商业区。实际上,我想老实说,我刚出来的时候,为什么觉得这个东西太热了呢?后来才发现,真正解决了很多刚才需要的,比如陆家嘴不少人骑。我们在考虑商场和购物中心之间的这种转移可以用来解决掉落的快递问题,但是这样也存在一些问题,比如停车比较困难等等。有闪光传输,但他们的客户价格太高,其他你没有回家,他没有到家不现实。问:现在像苏宁,顺丰这样的橱柜会有什么风格。段艳:如果加上这个,那么可以随着越来越多的技术发展,越来越受欢迎。人类本身可以节省一点点,而不会增加太多的成本。盛炜:有人试过这个东西,如果说单一品牌的店面是分散的,比如说深圳有一个彩虹集团,商场里自己推出了自己的购物APP,他们建议你在我这里买商场如果你不想把产品放在前台,我承诺在晚上10点钟使用你自己的物流送你到你家,所以如果你购买的是足够的商品如超级商业本身就与多家物流公司保证每天在城市里交货一定量,所以你的想法是可以实现的。黄飞:看来这个问题还是回到了十亿个包裹,现在我越来越喜欢这个十亿包一定会实现的。其实,你刚才所说的,包括你的回答,一定会解决这个问题。因为现在我们解决了送货上门的问题,比起刚到家的货物是完全可以实现的,比如我买了新鲜的盒子,买了半个小时就买了。包括你正在谈论的自行车共享,其实这是一种生活方式的改变,现在看来买东西的时候回头放心,有些人可能放心不送回来。但现在信任逐渐建立起来了,逐渐把这种消费习惯发展起来,我买了一些谁说的话,以后还会提到家呢?今后,在买东西,派人回家之后,我认为这是真正的回归本质。人民是美好的生活。那些专业公司是为你服务的。你可以给钱,这肯定会达到的。而且还有很多产品需要在售后服务之后购买,比如把你的裤子送回家去修补,比如这个袖子给我另外一个颜色什么的,所以你跟他说下单好的需求量大家,自然终于成品服务之家。所以我相信未来的购物是享受购物,快递是oTMS的事情。主持人:我觉得大家真是马云的粉丝,不仅是马后面的女人,还有马云背后的男人。问:还有一个问题是我想聊聊,因为马云提了1张账单,相信未来会在较短的时间内达到这个水平,随着电子商务的全面发展,电子商务会占整个品牌方面的业务会去哪个比例呢?这个问题是问总盛的。有这个星期一我跟新手交谈,他们的速度是非常大的,但实际上有的客人谈到整个品牌方面跟电子商务游戏一样,他们控制渠道,其实双方都是不断的比赛,不过阿里巴巴可能占到电子商务总面积的70%,如果将来有一天李宁要去天猫以上要卖产品,整个物流服务和渠道一定要用阿里,那该怎么办?盛炜:品牌方的最终目的是赚钱,就是卖给我所需要的产品,最终的产品是提供给李宁阿里产品,如果是这样的话提供物流服务,谁提供bett呃,谁提供更便宜,谁更快,谁给客户的经验是谁是我的想法。问题:我现在正在做鞋子,比如买现在的东西,比如像家具一样的鞋子不要动起来很麻烦,买后可能会磨损,穿的时候可能会有点不对劲,但是平时在工作上忙什么呢?知道去哪里送修。比如他是一个品牌的成员,他已经在这里度过了,我们为他提供了一个服务,我想提供的是一个可以修复的服务,当他想要得到自己的东西的时候可以更方便的修复省时间。例如,它可以作为快递可以送货回家,然后修理。在修理这件作品时,你有没有更好的建议或前景?段焱:这首先成本一定要高,相比你的前进,因为你想扭转,反之则是从个人家去某个地方反修。一个是物流的东西,另一个是维修的问题,如果单纯从物流来说,那么成本肯定是很贵的,其实我觉得作为一个企业你必然要衡量你提供这个服务的保费是增值服务你要承担的成本,还没有达到你的目标?这个目的取决于你如何衡量和衡量每个企业。像Van off他们用的纸板箱非常好,用一个很好的包装纸箱,但是他们真的物流会给你负责的退货,但是成本非常高。所以看看这个企业愿意做什么,就得算这个成本。